Software-Support & Wartung

Software Wartung und Support - ScienceSoft

Seit 2007 bietet ScienceSoft umfassende Leistungen im Bereich Software-Support und -Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihrer Software zu gewährleisten. Unsere technischen Spezialisten für Wartung und Support stehen jederzeit zur Verfügung, um ihre Software zu betreuen, zu verwalten und eine rechtzeitige Hilfe bei unterschiedlichen technischen Problemen und Störungen zu leisten.

Wir bieten professionellen Support für:

Maßgeschneiderte Unternehmensanwendungen

die für den Einsatz in Unternehmen erstellt sind.

Softwareprodukte

SaaS-basierte und/oder On-Premises-Apps, die für den Markt entwickelt sind.

Sind Sie auf der Suche nach einem Support-Partner?

Unser erfahrenes Team steht Ihnen zur Seite, um Ihre Software kontinuierlich zu betreuen und in Sachen Support und Wartung professionell zu unterstützen.

Warum SCIENCESOFT?

Unsere Partnerschaften

Kennziffern über unser Softwarehaus

  • Mehr als 700 Vollzeitmitarbeiter an Bord.
  • 76% des Umsatzes stammen aus der mehr als einjährigen Kooperation mit Kunden.

Unsere Highlights im Software-Support

  • 14 Jahre im Software-Support.
  • 13 Jahre im IT-Service-Management (ITSM).
  • Praktische Erfahrung im Support komplexer, verteilter Anwendungen.
  • Etablierte ITIL-Prozesse und -Praktiken.
  • Flexibilität in Preisgestaltung und SLA.

Welche Unternehmen verlassen sich auf ScienceSoft beim Software-Support

Welche Support-Strategien wir anbieten

Die Support-Experten von ScienceSoft sind in der Lage, eine flexible Kombination aus zwei Arten vom Kundenservice anzubieten, was unseren Kunden ermöglicht, ein individuelles Service-Paket zusammenzustellen.

Reaktiver Software-Support

um nach Auftreten von Fehlern oder Problemen darauf reaktiv zu reagieren und entdeckte Fehler zu beheben.

Proaktiver Software-Support

um durch proaktive Maßnahmen kommende Probleme rechtzeitig zu erkennen, zu lösen und dadurch kritische Situationen zu vermeiden.

Wie der Software-Support bei uns organisiert wird

Im Rahmen unseres Leistungspakets zum Application Management Services können wir jede Software über den gesamten Lebenszyklus begleiten. Der Support gilt dabei als unerlässlicher Bestandteil eines Vertrages, der auf SLAs und vordefinierten KPIs basiert und die Erbringung von Supportleistungen detailliert regelt. Unser entfernt agierendes Team aus technischen Experten steht Ihnen zur Verfügung, Supportanfragen unterschiedlicher Komplexität zu bearbeiten und zu lösen:

Reaktiver Software-Support

L0

Sammlung und Management detaillierter Informationen für die Selbstbedienung von Benutzern, die in verschiedenen Formen gespeichert werden:

  • Technische Informationen sowie Produktinformationen.
  • Anleitungen.
  • FAQs.
  • Wissensdatenbank mit praktischer Suchfunktion.

L1

Lösung von Nutzungsproblemen und anderen einfachen Problemen, Weiterleitung komplexerer Probleme.

  • Aufnahme und Registrierung von Anfragen, die via Telefon- und Videoanrufe, E-Mail, Chats, soziale Netzwerke, Ticketing-Systeme, Self-Service-Portale eingereicht werden. 
  • Priorisierung von Supportanfragen.
  • Schnelle Lösung einfacher Probleme, die schon dokumentiertert sind.
  • Weiterleitung an das nächste Software-Support-Level und Bereitstellung aktueller Informationen über den Status der Anfrage an Kunden in Übereinstimmung mit dem vereinbarten SLA.

L2

Fehlerbehebung und Durchführung von routinemäßigen Wartungsarbeiten:

  • Behebung von Performance-Problemen.
  • Beheben von Vorfällen bei der Softwarekonfiguration und Accountverwaltung.
  • Software-Installation.
  • Untersuchung von Protokollen, um Problemursachen zu ermitteln.

L3

Behebung von Fehlern auf Code- und Datenbankebene.

L4

Softwareanpassungen, Hinzufügen neuer Funktionen, Software-Integrationen.

Management der zugrundeliegenden Infrastruktur

Unser Team hilft bei der Fehlerbehebung und Weiterentwicklung der Software:

  • Cloud-Infrastruktur.
  • Datenspeicher und Datenbanken.
  • CI-/ CD-, Entwicklungs- und Testumgebungen.
  • Cybersicherheitstools.

Proaktiver Software-Support

Code-Reviews

Wir bieten Unterstützung bei der Durchführung von Unit-Tests für alle Codepfade und mögliche Fehler, um die Codequalität und Zuverlässigkeit Ihrer in der Entwicklung befindlichen Software sicherzustellen.

Monitoring und Management der Software-Performance

Wir führen geplante Performancetests durch und überwachen kontinuierlich die Software-Performance, um negative Trends in Bezug auf die Geschwindigkeit und die Reaktion unter Spitzenbelastung zu erkennen und zu beseitigen, bevor Endbenutzer diese entdecken.

Monitoring und Management der Softwaresicherheit

Um sicherzustellen, dass Ihre Software zu 100% zuverlässig bleibt und gegen Cyber-Angriffe geschützt ist, bieten wir:

  • 24/7-Sicherheitsüberwachung und geplante Überprüfungen auf Schwachstellen und Fehlkonfigurationen.
  • White-Box- und Black-Box-Sicherheitstests.
  • Detaillierte Berichte mit Empfehlungen, wie die erkannten Schwachstellen behoben werden können.

Compliance-Überwachung und -Management

Durch automatisiertes Scanning und manuelle Analysen von Software überprüfen wir, ob HIPAA, GDPR, PCI DSS und andere Vorschriften eingehalten werden. Wir können Ihnen auch dabei helfen, festgestellte Schwachstellen zu mildern.

Implementierung von CI/CD und DevOps

Um die häufigen Software-Updates schnell und zuverlässig durchzuführen und die Anzahl von Fehlern nach der Veröffentlichung zu reduzieren, helfen wir Ihnen, Test-und Entwicklungsprozesse  miteinander zu verbinden und zu automatisieren, indem wir:

  • Infrastruktur als Code (IaC) verwenden.
  • Software sowie einzelne Softwaremodule mittels Containerisierung abkapseln.
  • CI- / CD-Pipelines einrichten.

IMAAT-Implementierung (Integrated Manual and Automated Testing)

Eine ausgewogene Kombination aus automatisierten (für Regressionstests) und manuellen Tests (für Explorations-, Usability- oder Ad-hoc-Tests), um die Veröffentlichung zu beschleunigen und durch die erhöhte Anzahl von Regressionstests mehr Fehler vor der Produktion zu finden.

Optimierung des Verbrauchs von Cloud-Ressourcen

Unsere Cloud-Experten:

  • überprüfen Ihre Cloud-Umgebung und identifizieren vorhandene Probleme.
  • stellen den Plan zur Optimierung des Ressourcenverbrauchs bereit.
  • helfen bei der Implementierung dieses Plans und auf Anfrage beim Management von Cloud-Ressourcen.

Monitoring der zugrundeliegenden Infrastruktur

Unser Team verwaltet und überwacht:

  • Cloud-Infrastruktur.
  • Datenspeicher und Datenbanken.
  • CI-/ CD-, Entwicklungs- und Testumgebungen.
  • Cybersicherheitstools.

Benötigen Sie Hilfe beim Support Ihrer Software?

Mit ScienceSoft können Sie ein Support-Paket erstellen, das Ihren spezifischen Support-Anforderungen entspricht.

Mit welchen TECHNOLOGIEn wir arbeiten

Ticketing-Systeme

ServiceNow
Jira
Redmine
OTRS

Plattformen

Klicken Sie auf die Technologie, um mehr über unsere Kompetenzen zu erfahren.

Monitoring-Tools

Zabbix
Nagios
Prometheus
Elastic Stack
Grafana
Datadog

Remote Collaboration

Connection

VPN
RPD
TeamViewer

Communication

Microsoft Teams
Skype
Zoom
GoToMeeting

DevOps

Docker
Kubernetes
Ansible
Chef
Jenkins
CI/CD
Puppet
Apache Mesos
HashiCorp Terraform
TeamCity
Azure DevOps
OpenShift
HashiCorp Packer
AWS Developer Tools
Google Developer Tools
Elasticsearch
Prometheus
Datadog

Cloud

Microsoft Azure
Amazon Web Services
Google Cloud
Digital Ocean
Reackspace

Backend

Klicken Sie auf die Technologie, um mehr über unsere Kompetenzen zu erfahren.

Frontend

HTML5
CSS
javaScript
React
Angular
Vue.js
Ember.js
MeteorJS
knockout.js
Backbone.js

Mobile

Datenbanken/ Datenspeicher

Cloud-Datenbanken (DBaaS)

AWS

Amazon S3
Amazon Redshift
Amazon Dynamo DB
Amazon Document DB
Amazon RDS
AWS Elacticache

Azure

Azure Data Lake
Azure Blob Storage
Azure Cosmos DB
Azure SQL Database

Google Cloud Platform

Google Cloud SQL
Google Cloud Datastore

WIE KÖNNEN SIE VON UNSEREN LEISTUNGEN PROFITIEREN

Falls Sie uns anvertrauen, sich um Ihre Software und Apps zu kümmern, können Sie:

Highlight

Ihre internen IT-Ressourcen entlasten und sich auf Kernkompetenzen konzentrieren.

Highlight

Die Reaktions- und die Lösungszeit bei technischen Problemen verbessern.

Highlight

Eine reibungslosere Einführung neuer Produktversionen und Upgrades für Endnutzer ermöglichen.

Welche Preismodelle wir anbieten

Preis pro Ticket

Zu Beginn der Zusammenarbeit definieren wir Kosten pro Ticket. Monatlich erhalten Sie von uns eine Rechnung, die basierend auf der Anzahl in dem laufenden Monat gelöster Probleme gestellt wird.

Geeignet für: L1-, L2-Support

Fixierte monatliche Gebühr

Sie zahlen im Voraus zu einem reduzierten Stundensatz für ein Stundenpaket, was unserem Support-Team ermöglicht, die bestehende Software kontinuierlich zu unterstützen.

Geeignet für: L3-Support (Fehlerbehebungen, geringfügige Funktionserweiterungen )

Time & Material (mit einer Obergrenze)

Sie erhalten zum Monatsende eine Rechnung, welche die Kosten für die tatsächlich erbrachten Leistungen pro Monat (basierend auf Aufwand und Komplexität) enthält.

Geeignet für: L3-/L4-Support (bei wesentlichen Änderungen oder Hinzufügen neuer Funktionen)

Unsere ausgewählten Erfolgsgeschichten

Sind Sie bereit, Ihre IT-Probleme und Fragen uns zu übergeben?

Unser erfahrenes Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Fragen und Probleme zu lösen und Ihr internes IT-Team bei Software-Support und Wartung zu entlasten.