Software-Support & Wartung
Seit 2007 bietet ScienceSoft umfassende Leistungen im Bereich Software-Support und -Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihrer Software zu gewährleisten. Unsere technischen Spezialisten für Wartung und Support stehen jederzeit zur Verfügung, um ihre Software zu betreuen, zu verwalten und eine rechtzeitige Hilfe bei unterschiedlichen technischen Problemen und Störungen zu leisten.
Wir bieten professionellen Support für:
Maßgeschneiderte Unternehmensanwendungen
die für den Einsatz in Unternehmen erstellt sind.
Softwareprodukte
SaaS-basierte und/oder On-Premises-Apps, die für den Markt entwickelt sind.
Warum SCIENCESOFT?
Unsere Partnerschaften
Kennziffern über unser Softwarehaus
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Unsere Highlights im Software-Support
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Welche Unternehmen verlassen sich auf ScienceSoft beim Software-Support
Welche Support-Strategien wir anbieten
Die Support-Experten von ScienceSoft sind in der Lage, eine flexible Kombination aus zwei Arten vom Kundenservice anzubieten, was unseren Kunden ermöglicht, ein individuelles Service-Paket zusammenzustellen.
Reaktiver Software-Support
um nach Auftreten von Fehlern oder Problemen darauf reaktiv zu reagieren und entdeckte Fehler zu beheben.
Proaktiver Software-Support
um durch proaktive Maßnahmen kommende Probleme rechtzeitig zu erkennen, zu lösen und dadurch kritische Situationen zu vermeiden.
Wie der Software-Support bei uns organisiert wird
Im Rahmen unseres Leistungspakets zum Application Management Services (kurz AMS) können wir jede Software über den gesamten Lebenszyklus begleiten. Der Support gilt dabei als unerlässlicher Bestandteil eines Vertrages, der auf SLAs und vordefinierten KPIs basiert und die Erbringung von Supportleistungen detailliert regelt. Unser entfernt agierendes Team aus technischen Experten steht Ihnen zur Verfügung, Supportanfragen unterschiedlicher Komplexität zu bearbeiten und zu lösen:
Reaktiver Software-Support
L0
Sammlung und Management detaillierter Informationen für die Selbstbedienung von Benutzern, die in verschiedenen Formen gespeichert werden:
- Technische Informationen sowie Produktinformationen.
- Anleitungen.
- FAQs.
- Wissensdatenbank mit praktischer Suchfunktion.
L1
Lösung von Nutzungsproblemen und anderen einfachen Problemen, Weiterleitung komplexerer Probleme.
- Aufnahme und Registrierung von Anfragen, die via Telefon- und Videoanrufe, E-Mail, Chats, soziale Netzwerke, Ticketing-Systeme, Self-Service-Portale eingereicht werden.
- Priorisierung von Supportanfragen.
- Schnelle Lösung einfacher Probleme, die schon dokumentiertert sind.
- Weiterleitung an das nächste Software-Support-Level und Bereitstellung aktueller Informationen über den Status der Anfrage an Kunden in Übereinstimmung mit dem vereinbarten SLA.
L2
Fehlerbehebung und Durchführung von routinemäßigen Wartungsarbeiten:
- Behebung von Performance-Problemen.
- Behebung von Vorfällen bei der Softwarekonfiguration und Accountverwaltung.
- Software-Installation.
- Untersuchung von Protokollen, um Problemursachen zu ermitteln.
L3
Behebung von Fehlern auf Code- und Datenbankebene.
L4
Softwareanpassungen, Hinzufügen neuer Funktionen, Software-Integrationen.
Management der zugrundeliegenden Infrastruktur
Unser Team hilft bei der Fehlerbehebung und Weiterentwicklung der Software:
- Cloud-Infrastruktur.
- Datenspeicher und Datenbanken.
- CI-/ CD-, Entwicklungs- und Testumgebungen.
- Cybersicherheitstools.
Proaktiver Software-Support
Code-Reviews
Wir bieten Unterstützung bei der Durchführung von Unit-Tests für alle Codepfade und mögliche Fehler, um die Codequalität und Zuverlässigkeit Ihrer in der Entwicklung befindlichen Software sicherzustellen.
Monitoring und Management der Software-Performance
Wir führen geplante Performancetests durch und überwachen kontinuierlich die Software-Performance, um negative Trends in Bezug auf die Geschwindigkeit und die Reaktion unter Spitzenbelastung zu erkennen und zu beseitigen, bevor Endbenutzer diese entdecken.
Monitoring und Management der Softwaresicherheit
Um sicherzustellen, dass Ihre Software zu 100% zuverlässig bleibt und gegen Cyber-Angriffe geschützt ist, bieten wir:
- 24/7-Sicherheitsüberwachung und geplante Überprüfungen auf Schwachstellen und Fehlkonfigurationen.
- White-Box- und Black-Box-Sicherheitstests.
- Detaillierte Berichte mit Empfehlungen, wie die erkannten Schwachstellen behoben werden können.
Compliance-Überwachung und -Management
Durch automatisiertes Scanning und manuelle Analysen von Software überprüfen wir, ob HIPAA, GDPR, PCI DSS und andere Vorschriften eingehalten werden. Wir können Ihnen auch dabei helfen, festgestellte Schwachstellen zu mildern.
Implementierung von CI/CD und DevOps
Um die häufigen Software-Updates schnell und zuverlässig durchzuführen und die Anzahl von Fehlern nach der Veröffentlichung zu reduzieren, helfen wir Ihnen, Test-und Entwicklungsprozesse miteinander zu verbinden und zu automatisieren, indem wir:
- Infrastruktur als Code (IaC) verwenden.
- Software sowie einzelne Softwaremodule mittels Containerisierung abkapseln.
- CI- / CD-Pipelines einrichten.
IMAAT-Implementierung (Integrated Manual and Automated Testing)
Eine ausgewogene Kombination aus automatisierten (für Regressionstests) und manuellen Tests (für Explorations-, Usability- oder Ad-hoc-Tests), um die Veröffentlichung zu beschleunigen und durch die erhöhte Anzahl von Regressionstests mehr Fehler vor der Produktion zu finden.
Optimierung des Verbrauchs von Cloud-Ressourcen
- überprüfen Ihre Cloud-Umgebung und identifizieren vorhandene Probleme.
- stellen den Plan zur Optimierung des Ressourcenverbrauchs bereit.
- helfen bei der Implementierung dieses Plans und auf Anfrage beim Management von Cloud-Ressourcen.
Monitoring der zugrundeliegenden Infrastruktur
Unser Team verwaltet und überwacht:
- Cloud-Infrastruktur.
- Datenspeicher und Datenbanken.
- CI-/ CD-, Entwicklungs- und Testumgebungen.
- Cybersicherheitstools.
Mit welchen TECHNOLOGIEn wir arbeiten
Ticketing-Systeme
Plattformen
Klicken Sie auf die Technologie, um mehr über unsere Kompetenzen zu erfahren.
Monitoring-Tools
Remote Collaboration
Connection
Communication
DevOps
Cloud
Backend
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Frontend
Mobile
Datenbanken/ Datenspeicher
Cloud-Datenbanken (DBaaS)
AWS
Azure
Google Cloud Platform
In welcher Branche ist Ihr Unternehmen tätig?
WIE KÖNNEN SIE VON UNSEREN LEISTUNGEN PROFITIEREN
Falls Sie uns anvertrauen, sich um Ihre Software und Apps zu kümmern, können Sie:
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Ihre internen IT-Ressourcen entlasten und sich auf Kernkompetenzen konzentrieren. |
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Die Reaktions- und die Lösungszeit bei technischen Problemen verbessern. |
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Eine reibungslosere Einführung neuer Produktversionen und Upgrades für Endnutzer ermöglichen. |
Welche Preismodelle wir anbieten
Preis pro Ticket
Zu Beginn der Zusammenarbeit definieren wir Kosten pro Ticket. Monatlich erhalten Sie von uns eine Rechnung, die basierend auf der Anzahl in dem laufenden Monat gelöster Probleme gestellt wird.
Geeignet für: L1-, L2-Support
Fixierte monatliche Gebühr
Sie zahlen im Voraus zu einem reduzierten Stundensatz für ein Stundenpaket, was unserem Support-Team ermöglicht, die bestehende Software kontinuierlich zu unterstützen.
Geeignet für: L3-Support (Fehlerbehebungen, geringfügige Funktionserweiterungen )
Time & Material (mit einer Obergrenze)
Sie erhalten zum Monatsende eine Rechnung, welche die Kosten für die tatsächlich erbrachten Leistungen pro Monat (basierend auf Aufwand und Komplexität) enthält.
Geeignet für: L3-/L4-Support (bei wesentlichen Änderungen oder Hinzufügen neuer Funktionen)