Software-Wartung & Support
Unter Software-Wartung und -Support versteht man unterschiedliche Tätigkeiten, die es ermöglichen, durch die zeitnahe Behebung von Fehlern die Verfügbarkeit und Sicheheit der Software sicherzustellen, durch verschiedene Anpassungen und Erweiterungen die Software zu verbessern und damit die Lebensdauer der Software zu verlängern.
Seit 2007 bietet ScienceSoft umfassende Leistungen im Bereich Support & Wartung, um einen reibungslosen Betrieb Ihrer Software zu gewährleisten.
Wir bieten professionellen Support für:
Warum ScienceSoft?
Unsere Anerkennungen
Aktuelle Zahlen zu unserem Unternehmen
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Unsere Highlights im Software-Support
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Welche Unternehmen verlassen sich auf ScienceSoft beim Software-Support
Welche Support-Strategien wir anbieten
Die Support-Experten von ScienceSoft sind in der Lage, eine flexible Kombination aus zwei Arten vom Kundenservice anzubieten, was unseren Kunden ermöglicht, ein individuelles Service-Paket zusammenzustellen.
Reaktiver Software-Support
um nach Auftreten von Fehlern oder Problemen darauf reaktiv zu reagieren und entdeckte Fehler zu beheben.
Proaktiver Software-Support + Wartung
um durch proaktive Maßnahmen kommende Probleme rechtzeitig zu erkennen, zu lösen und dadurch kritische Situationen zu vermeiden.
Wie der Software-Support bei uns organisiert wird
Im Rahmen unseres Leistungspakets zum Application Management Services (kurz AMS) können wir jede Software über den gesamten Lebenszyklus begleiten. Der Support gilt dabei als unerlässlicher Bestandteil eines Vertrages, der auf SLAs und vordefinierten KPIs basiert und die Erbringung von Supportleistungen detailliert regelt. Unser entfernt agierendes Team aus technischen Experten steht Ihnen zur Verfügung, Supportanfragen unterschiedlicher Komplexität zu bearbeiten und zu lösen:
Reaktiver Software-Support
L0
Sammlung und Management detaillierter Informationen für die Selbstbedienung von Benutzern, die in verschiedenen Formen gespeichert werden.
- Technische Informationen sowie Produktinformationen.
- Anleitungen.
- FAQs.
- Wissensdatenbank mit praktischer Suchfunktion.
Lösung von Nutzungsproblemen und anderen einfachen Problemen, Weiterleitung komplexerer Probleme.
- Aufnahme und Registrierung von Anfragen, die via Telefon- und Videoanrufe, E-Mail, Chats, soziale Netzwerke, Ticketing-Systeme, Self-Service-Portale eingereicht werden.
- Priorisierung von Supportanfragen.
- Schnelle Lösung einfacher Probleme, die schon dokumentiert sind.
- Weiterleitung an das nächste Software-Support-Level und Bereitstellung aktueller Informationen über den Status der Anfrage an Kunden in Übereinstimmung mit dem vereinbarten SLA.
Fehlerbehebung und Durchführung von routinemäßigen Wartungsarbeiten.
- Behebung von Performance-Problemen.
- Behebung von Vorfällen bei der Softwarekonfiguration und Accountverwaltung.
- Software-Installation.
- Untersuchung von Protokollen, um Problemursachen zu ermitteln.
- Erstellung von Anleitungen und Dokumentationen, die zur Unterstützung des First-Level-Supports dienen.
L3
Behebung von komplexen Fehlern auf Code- und Datenbankebene.
Für maßgeschneiderte Softwarelösungen:
- Erarbeitung von Lösungswegen für erstmal auftredende Probleme, die noch nicht bekannt sind.
- Erstellung von Anleitungen und Dokumentationen für den First- und /Second-Level-Support.
Für plattformbasierte Anwendnungen:
- Behebung von Fehlern, die bei Anpassungen entstanden sind.
Proaktiver Software-Support + Wartung
Weiterentwicklung von Software
Verbesserung der Software.
Für maßgeschneiderte Software:
- Entwicklung neuer Softwarefunktionen.
- Softwareintegration.
- Rearchitecting von Software, Containerisierung.
Für plattformbasierte Anwendungen:
- Einführung neuer Softwareanpassungen.
QS und Testing (incl. Code-Reviews)
Sicherstellung der Softwarequalität während der Fehlerbehebung, Einführung neuer Funktionen und Durchführung von Integrationen.
- Wir bieten Unterstützung bei der Durchführung von Unit-Tests für alle Codepfade und mögliche Fehler, um die Codequalität und Zuverlässigkeit Ihrer in der Entwicklung befindlichen Software sicherzustellen.
- Durchführung von Regressions-, Integrations-, Last-, Sicherheitstests sowie anderen Testarten im Rahmen von implementierten Updates und Upgrades Ihrer Software.
Monitoring und Management der Software-Performance
Sicherstellung der Stabilität und Skalierbarkeit Ihrer Software.
- Auswahl und Konfiguration von Tools für das Monitoring und das Testen der Software-Performance.
- Durchführung von geplanten Performancetests.
- Kontenuirliche Überwachnung der Software-Performance, um negative Trends in Bezug auf die Geschwindigkeit und die Reaktion unter Spitzenbelastung zu erkennen und zu beseitigen, bevor Endbenutzer diese entdecken.
Monitoring und Management der Softwaresicherheit
Um sicherzustellen, dass Ihre Software zu 100% zuverlässig bleibt und gegen Cyber-Angriffe geschützt ist, bieten wir:
- 24/7-Sicherheitsüberwachung.
- Geplante Überprüfungen auf Schwachstellen und Fehlkonfigurationen.
- White-Box- und Black-Box-Sicherheitstests.
- Detaillierte Berichte mit Empfehlungen, wie die erkannten Schwachstellen behoben werden können.
- Behebung von erkannten Schwachstellen.
Compliance-Überwachung und -Management
Überprüfung, ob branchenspezifische Vorschriften und Richtlinien wie HIPAA, GDPR, PCI DSS, GLBA und andere eingehalten werden.
- Automatisiertes Scanning und manuelle Analysen von Software.
- Milderung von festgestellten Schwachstellen, welche die Erfüllung von Compliance-Anforderungen beeinträchtigen.
Zusätzliche Dienstleistungen
Erfahren Sie, welche zusätzlichen Dienstleistungen wir im Rahmen Wartung und Support Ihrer Software anbieten:
Implementierung von CI/CD und DevOps
Um die häufigen Software-Updates schnell und zuverlässig durchzuführen und die Anzahl von Fehlern zu reduzieren, helfen wir Ihnen, Test-und Entwicklungsprozesse miteinander zu verbinden und zu automatisieren, indem wir:
- Infrastruktur als Code (IaC) verwenden.
- Software sowie einzelne Softwaremodule mittels Containerisierung abkapseln.
- CI- / CD-Pipelines einrichten.
- die Testautomatisierung einsetzten (falls erfordelich).
Optimierung des Verbrauchs von Cloud-Ressourcen
- überprüfen Ihre Cloud-Umgebung und identifizieren vorhandene Probleme.
- stellen den Plan zur Optimierung des Ressourcenverbrauchs bereit.
- helfen bei der Implementierung dieses Plans und auf Anfrage beim Management von Cloud-Ressourcen.
Mit welchen Technologien wir arbeiten
In welcher Branche ist Ihr Unternehmen tätig?
Wie können Sie von unseren Leistungen profitieren?
Falls Sie uns anvertrauen, sich um Ihre Software und Apps zu kümmern, können Sie:
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Ihre internen IT-Ressourcen entlasten und sich auf Kernkompetenzen konzentrieren. |
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Die Reaktions- und die Lösungszeit bei technischen Problemen verbessern. |
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Eine reibungslosere Einführung neuer Produktversionen und Upgrades für Endnutzer ermöglichen. |
Welche Preismodelle wir anbieten
Preis pro Ticket
Zu Beginn der Zusammenarbeit definieren wir Kosten pro Ticket. Monatlich erhalten Sie von uns eine Rechnung, die basierend auf der Anzahl in dem laufenden Monat gelöster Probleme gestellt wird.
Geeignet für: L1-, L2-Support
Fixierte monatliche Gebühr
Sie zahlen im Voraus zu einem reduzierten Stundensatz für ein Stundenpaket, was unserem Support-Team ermöglicht, die bestehende Software kontinuierlich zu unterstützen.
Geeignet für: L3-Support (Fehlerbehebungen, geringfügige Funktionserweiterungen )
Time & Material (mit einer Obergrenze)
Sie erhalten zum Monatsende eine Rechnung, welche die Kosten für die tatsächlich erbrachten Leistungen pro Monat (basierend auf Aufwand und Komplexität) enthält.
Geeignet für: L3-Support (bei wesentlichen Änderungen oder beim Hinzufügen neuer Funktionen)