Ticketsystem und Helpdesk auf Microsoft SharePoint

SharePoint ticketing

Die 12-jährige Erfahrung von ScienceSoft in der Beratung und Entwicklung von SharePoint-Lösungen ermöglicht uns, individuell angepasste Ticketsysteme und Helpdesks auf der Basis von Microsoft SharePoint entweder als Teil eines Unternehmensintranets oder als eine eigenständige Lösung bereitzustellen. Wir wissen, wie mit SharePoint Ihre geschäftlichen und branchenspezifischen Anforderungen erfüllt, das Ticketmanagement in Ihrem Unternehmen durch die Automatisierung von Bearbeitungsprozessen und Integration mit anderen Systemen verbessert werden können.

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SharePoint als Ticketsystem & Helpdesk – Vorteile im Überblick

Wir helfen Ihnen, ein Ticketsystem auf Microsoft SharePoint zu erstellen, das zur Erschaffung einer digitalen Arbeitsumgebung in Ihrem Unternehmen durch eine Reihe von Vorteilen beiträgt:

Vielfältige Out-of-the-Box-Funktionen

Vielfältige Out-of-the-Box-Funktionen, die für die effektive Erstellung und Bearbeitung von Anfragen ausreichen.

Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten

Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten, ein Ticketsystem und eine Helpdesk-Lösung auf die Geschäftsanforderungen eines Unternehmens abzustimmen.

Convinience

Von Vorteil für Unternehmen, die andere Microsoft-Produkte verwenden, weil sie sich nur einmalig anmelden.

Integration

Flexibilität, die eine nahtlose Integration mit anderen Software, z. B. CRM oder ERP, ermöglicht.

Erreichbarkeit

Verfügbarkeit rund um die Uhr von jedem Gerät (PC, Laptop, Smartphone und Tablet).

Hohe Sicherheit

Hohe Sicherheit durch Funktionen wie Verschlüsselung von Daten, Berechtigungsstufen für Benutzer, Multi-Faktor-Authentifizierung, sichere Passwörter usw.

Auf branchenspezifische Anforderungen zugeschnitten

Bei ScienceSoft legen wir größten Wert darauf, auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnittene Ticketsysteme bereitzustellen. Deshalb beginnen wir unsere Arbeit damit, dass wir eine sorgfältige Analyse Ihrer Geschäftsanforderungen unter Berücksichtigung von branchenspezifischen Besonderheiten vornehmen. Und erst nach der Analyse bauen wir auf der Basis von deren Ergebnissen ein SharePoint-Ticketsystem auf, indem wir Workflows, Anfrageformulare, automatische Antworten, Benachrichtigungen usw. an Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens anpassen. Angepasste Lösungen von ScienceSoft ermöglichen das Ticketmanagement in den folgenden Branchen:

  • Gesundheitswesen (Kundenservice, Bestellung medizinischer Geräte usw.).
  • Bankwesen & Finanzdienstleistungen (Kundensupport, Support eines Handelssystems usw.).
  • Einzelhandel (Lead-Nachverfolgung, Kaufanfragen, After-Sales-Support usw.).
  • Produktion (Instandhaltung von Anlagen, Sicherheit bei den Arbeitsabläufen usw.).

Ihre Systeme mit Ticketing-Funktionen erweitern

Wir helfen Unternehmen, ihre Intranets mit Funktionen für das Ticketmanagement zu erweitern und/oder eigenständige individuelle Lösungen für die effiziente Bearbeitung von Anfragen in verschiedenen Unternehmenssystemen einzuführen:

  • IT-Support: Zugriffsrechte, Netzwerk-, Software- und Sicherheitsprobleme, E-Mail-Konfiguration usw.
  • Facility-Management: Instandhaltung von Anlagen und Einrichtungen, Buchung von audiovisuellen Geräten oder Besprechungsräumen und mehr.
  • Personalwesen: Krankschreibungen, Urlaubsanträge, Leistungen an Arbeitnehmer, Richtlinienverstöße, Vorschläge, Beschwerden usw.
  • Beschaffung: Ausrüstung, Software, Bürobedarf, Bestellung von Fertiggerichten usw.

Ticketmanagement effizient gestalten

Unser SharePoint-Team unterstützt Sie dabei, das Ticketmanagement in Ihrem Unternehmen zu verbessern und mit umfangreichen SharePoint-Funktionen zu optimieren:

Anfragevorlagen

Anfragevorlagen für verschiedene Arten von Anfragen: Fehlermeldung, Informationenanfrage, Änderungswünsche, Meldung einer Störung und mehr.

Automatisierte Workflows

Automatisierte Workflows, um Anfragen zu genehmigen und an den nächsten zuständigen Bearbeiter basierend auf deren Kompetenzen, Erfahrung und Verfügbarkeit weiterzuleiten.

Automatisierte Planung

Automatisierte Planung, wiederkehrende Anfragen zu bearbeiten, z. B. wöchentlich Büromaterialien kontrollieren und nachbestellen.

Erweiterte Suche

Erweiterte Suche nach Anfrageart, Fälligkeitsdatum, zugewiesenen Bearbeitern, dazugehörigen Assets, Status und mehr sowie durch Metadaten- und Volltextsuche.

Automatische Benachrichtigungen

Automatische Benachrichtigungen über das Zuweisen neuer Anfragen, Benutzerantworten, Veränderungen bei der Anfragenbearbeitung, anstehende Fälligkeitsterminen, Anfragengenehmigungen usw.

Wissensdatenbank

Wissensdatenbank, die ermöglicht, Infos über am häufigsten wiederholende Anfragen zu speichern und Lösungsvorschläge basierend auf vorherigen Erfahrungen zu machen.

Berichterstattung & Analytics

Leistungsstarke Funktionen für die Berichterstattung & Analytics, wodurch Informationen über gelöste und ungelöste Anfragen, die beliebtesten Anfragekategorien, die Anzahl von überfälligen, nicht zugewiesenen und offenen Tickets usw. bereitgestellt werden.

SLA-Performance verfolgen

Mit einer SharePoint-Lösung für das Ticketmanagement können Sie sicher sein, dass das Helpdesk-Team Ihres Unternehmens die im SLA (Service Level Agreement) festgelegten Richtlinien und Verfahren einhält. Die SLA-Performance kann man auf die folgende Weise kontrollieren:

  • SLA-Ziele für die erste Antwort und Lösungszeit einer Anfrage festlegen.
  • Über die SLA-Performance Berichte erstatten.
  • Automatische Benachrichtigungen bei SLA-Verletzungen generieren.

Durch Integrationen Anfragen effektiver verwalten

Um Ihre Geschäftsprozesse noch einfacher und effektiver zu gestalten, unterstützen wir Sie dabei, Ihr individuelles SharePoint-Ticketsystem mit anderen Software zu integrieren, einschließlich:

  • Intranets. Diese Integration bietet die Möglichkeit, Informationen über Benutzerprofile automatisch aus einem Intranet in Anfrageformulare zu extrahieren und erneute Eingabe von Daten zu vermeiden.
  • Systeme zum Asset Management. Durch die Integration eines SharePoint-Ticketsystems mit der Software für das Asset Management können Tickets mit verwandten physischen Objekten verknüpft werden, was die Überprüfung von solchen Parametern wie Verfügbarkeit, Status, Kosten, Beschreibung usw. ermöglicht.
  • Remote Support Software. Dieses Integrationsszenario ermöglicht, entfernt IT-Probleme zu identifizieren und zu lösen.
  • ERP-Systeme. Diese Integration sorgt für eine schnellere Bearbeitung von geschäftsbezogenen Anfragen.

Ein Ticketsystem mit SharePoint umsetzen

Ganz gleich, ob Sie das Intranet Ihres Unternehmens mit SharePoint-Funktionen zum Ticketmanagement erweitern oder den Kundensupport verbessern möchten. Unser erfahrenes SharePoint-Team berät Sie gerne bei allen Fragen rund um Microsoft SharePoint und hilft, eine Helpdesk-Lösung und ein Ticketsystem auf der Basis dieser Plattform zu erstellen, damit Ihr Unternehmen das Potenzial von SharePoint voll ausschöpfen könnte.

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