Erstellung eines Tools für das Management von Anrufaufzeichnungen

Kunde

Ein norwegischer Cloud-Kontakt-Management-Anbieter. Die Lösungen des Kunden liefern Enterprise-Telefonie, Email, SMS, Web-Chat und Anfragen der Sozialmedien 15,000 gleichzeitigen Agenten weltweit, was ihn einen der weltgrößten Anbieter heutzutage macht.

Aufgabe

Der Kunde stand vor der Notwendigkeit, Anrufaufzeichnungen, die in einer separaten Datenbank gespeichert werden, zu extrahieren und abzupielen. Die Lösung sollte mit einem der größeren Systeme integriert werden, um ihre Funktionalität zu bereichern.

Lösung

Der Kunde wandte sich mit dieser Aufgabe an ScienceSoft, das seit mehr als 11 Jahren individuelle Softwarelösungen für die Telekombranche liefert. Die Experten von ScienceSoft erstellten eine Lösung, die es ermöglicht, einzelne Aufzeichnungen von einer Datenbank zu extrahieren, sowie sie von wav in häufiger benutzte Formate wie wma, mp3 und ogg zu konvertieren.

Da die Anzahl der aufgezeichneten Anrufe ständig wächst, wurde die Entscheidung getroffen, die Lösung mit einer Suchoption zu ergänzen. Ein Nutzer kann Aufzeichungen nach mehreren Bereichen filtern, was den Prozess wesentlich erleichtert.

Ergebnisse

Der Kunde erhielt eine voll funktionsfähige Lösung, welche es nicht nur ermöglicht, Aufzeichungen zu extrahieren und sie mittels eines Web-Browsers abzuspielen, sondern kann auch Aufzeichungen in wma, mp3 und ogg Formate für bequemere Nutzung konvertieren.

Für Analysezwecke wurde die Lösung durch ein nützliches Diagrammtool ergänzt, welches es ermöglicht, Anrufdauer, Latenz und Umschalten zwischen Operatoren unbegrenzte Anzahl der Male zu visualisieren.

Darüber hinaus verfügt die Lösung über eine einfach zu bedienende Suche, welche den Prozess enorm beschleunigt.

Der Kunde blieb mit der Projektqualität vollkommen zufrieden.

Technologien und Tools

ASP.NET MVC 3.0, .NET 4, HTML 5 (Audio, Canvas), CSS, jQuery, MS SQL 2008 R2, ADO.NET